1) GARANTIA
A empresa KaBuM! assegura garantia contra defeito de fabricação de
todos os produtos adquiridos na empresa, durante o período de
cobertura, salvo se os produtos possuírem assistência técnica do
fabricante, conforme especificado na nota fiscal. Os prazos de
garantia dos produtos já incluem a garantia legal, conforme Art.50
do Código de Defesa do Consumidor.
1.1) A GARANTIA NÃO ABRANGE
• Bens não adquiridos no site da KaBuM!;
• Defeito do PRODUTO quando operado em condições para as quais ele
não está preparado;
• Custo de instalação, montagem ou colocação do PRODUTO, bem como os
defeitos causados pela má instalação, colocação ou erros na montagem
do PRODUTO;
• Custo de conserto do PRODUTO durante o período de cobertura da
garantia do fabricante, independentemente do fabricante honrar ou
não tal garantia, por força de lei, condenação judicial ou não;
• Programas aplicativos, sistemas operacionais, ou qualquer outro
software. A responsabilidade de fazer back-up é do CLIENTE;
• Defeitos ocasionados por falhas ou erros durante ou após
atualizações de firmware.
• Casos de mau funcionamento do produto por falha na configuração de
software ou drives.
• Conserto ou reposição de peças onde normalmente há desgaste
natural ou troca periódica durante o tempo de vida do PRODUTO; por
ex: adaptadores de força, cabos elétricos, cabeçotes laser de
aparelhos de CDs, acessórios, vidros de proteção, fusíveis internos,
pilhas ou baterias internas ou externas, fitas, cartuchos;
• Abuso ou mau uso, imprudência ou negligência;
• Perda ou dano ocasionado por força maior ou caso fortuito;
• Carregadores de bateria, controles remotos, bem como quaisquer
tipos de transformadores externos ou estabilizadores de voltagem e
outros acessórios externos ao PRODUTO;
• Devolução de produtos pelo motivo de incompatibilidade entre
componentes físicos (hardware), sistemas operacionais ou outros
softwares, já que a escolha do produto adequado a seus propósitos é
de inteira responsabilidade do cliente. As informações técnicas
refletem as especificações disponibilizadas pelos fabricantes e
servem tão somente para auxiliá-lo na sua decisão de compra.
1.2) Perda de Garantia
A garantia KaBuM! cobre apenas defeitos de fabricação. Logo, haverá
perda total de garantia em qualquer das hipóteses abaixo:
• Retirada ou violação dos selos de garantia ou identificação da
KaBuM! e/ou fabricante.
• Violação, modificação, troca de componentes, ajustes ou conserto
feito por pessoal não autorizado formalmente (por escrito) pela
KaBuM!.
• Serviços solicitados e/ou executados diretamente pelo CLIENTE sem
prévio consentimento da KaBuM! e/ou Fabricante;
• Manuseio incorreto em desacordo com o manual ou com indício de
descuido.
• Uso de acessórios, componentes ou sistemas não originais ou não
recomendados não aprovados pelo fabricante.
• Transporte inadequado expondo o produto a trepidações, umidade,
quedas, calor ou excesso de peso sobre a peça ou embalagem.
• Danos físicos (amassados, arranhões, manuscritos,
descaracterização, componentes queimados por descarga elétrica ou
excesso de voltagem, danos decorrentes de exposição excessiva ao
calor, fogo ou umidade, placas ou processadores queimados, trincados
ou lascados).
• Danos causados por vírus.
• Qualquer outro defeito que não seja classificado como defeito de
fabricação.
2) TROCAS E
DEVOLUÇÕES
2.1) Condições de Devolução
A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi lhe foi
entregue, ou seja: Lacres intactos do fabricante e/ou KaBuM!,
embalagem original em perfeitas condições e completa com todos os
manuais, acessórios, CDs, cabos e quaisquer outros itens que façam
parte do produto. É importante ressaltar que a caixa do produto
também deve ser preservada em perfeitas condições, isto é, a
embalagem não pode estar danificada ou violada. Esclarece-se que o
produto NÃO PODE TER SIDO USADO.
2.2) Situações Possíveis de Retorno da Mercadoria
Existem quatro hipóteses em que a mercadoria pode ser devolvida:
A. Produto avariado
B. Produto em desacordo com o pedido
C. Desistência da compra (Prazo de 07 dias – conforme art. 49 do
Código de Defesa do Consumidor)
D. Produto com defeito técnico ou de fabricação
OBS: Todas as devoluções deverão ser previamente autorizadas por
nosso setor técnico responsável. É importante ressaltar que para
cada situação de Retorno haverá um Prazo; sendo 48 horas para
Produto Avariado (item A) ou Produto em Desacordo com o Pedido (item
B), 07 dias para Desistência da Compra (item C) e no caso de
Produtos que apresentem Defeitos (item D) deverá ser consultado o
prazo de garantia especificada na Nota Fiscal.
2.3) Como obter a autorização para retorno de mercadoria
O cliente poderá solicitar troca ou devolução no próprio site da
KaBuM!, através de seu Login, acessando o link “Minha Conta”,
selecionando a opção “Deu problema? Acione a Garantia”, Pedidos
(cujo produto em questão, esteja relacionado), Produto que deseja
obter autorização de retorno. Ao realizar este procedimento será
gerado um protocolo, sobre qual o setor de RMA (Autorização de
retorno de Mercadoria) entrará em contato com o cliente,
formalizando ou não um código de autorização relativo ao retorno.
Qualquer que seja o motivo do retorno da mercadoria, esta deverá
regressar à loja com todos os componentes, na embalagem original,
com manuais, CDs de instalação, cabos, etc, tendo o protocolo de
autorização e remetente facilmente visíveis na parte exterior
embalagem.
A autorização tem prazo de validade de 7 dias, sendo este o prazo
máximo e não renovável para postagem do produto no correio. Caso o
produto não seja recebido neste prazo, a autorização perde seu
efeito e uma nova deverá ser requerida.
Esclarecemos que no caso de devolução por defeito no produto, mesmo
sendo a solicitação realizada dentro do prazo previsto para
devolução por arrependimento da compra, a KaBuM! reserva-se o
direito de providenciar o conserto do produto, nos termos do Código
de Defesa do Consumidor.
A) Produto Avariado
O cliente deverá ficar atento no ato da entrega, recusando
imediatamente o produto ou a embalagem que estiver sido avariada no
transporte, devendo então entrar em contato com o nosso SAC ou Minha
Conta, no prazo Maximo de 48 horas* para acionar a Garantia (ver
item 2.3 e selecionar “Dano físico”). *Todos os pedidos possuem um
código de rastreamento indicando onde e quando o Produto foi
entregue. Solicitações de avaria não serão aceitas fora do prazo.
A troca por um outro produto igual ao descrito em sua nota fiscal,
será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do
produto devolvido. Constatada qualquer divergência como ausência de
avaria, indícios de mau uso ou ausência de manual/acessórios, a
KaBuM! fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo
reenviar o produto ao cliente sem prévia consulta. Portanto, para
sua segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto foi
avariado durante o transporte.
Depois de analisadas as condições do produto devolvido e constatadas
as perfeitas condições do mesmo, a KaBuM! enviará um novo produto ao
cliente.
B) Produto em desacordo com o pedido
Caso o cliente detecte no ato da entrega que o produto encomendado e
o produto adquirido são diferentes, ele deverá recusar a entrega
imediatamente, se aceitou a encomenda sem observar a descrição da
Nota Fiscal, o prazo para entrar em contato com o nosso SAC e
acionar a Garantia (ver item 2.3 e selecionar “Dano
Físico/Desacordo”) será de 48 horas. Solicitações fora desse prazo
não serão aceitas, pois será considerado que o consumidor aceitou o
produto enviado.
Constatado qualquer desacordo, como ausência de divergência entre o
produto adquirido e produto entregue, indícios de mau uso ou
ausência de manual/acessórios,a KaBuM! fica isenta de aceitar a
devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto ao cliente sem
prévia consulta por frete a pagar. Portanto, para sua segurança,
certifique-se no ato da entrega se o produto entregue é igual ao
produto adquirido, basta confrontar o e-mail de confirmação de
compra com os dados da embalagem.
Depois de analisadas as condições do produto devolvido e constatadas
as perfeitas condições do mesmo, a KaBuM! enviará o produto correto
ao cliente.
C) Desistência da Compra
Na hipótese de desistência da compra, conforme previsto no Artigo 49
do Código de Defesa do Consumidor (CDC - Lei 8.078 de 11/Set/1990),
restrita apenas às compras efetuadas pelo site KaBuM!, o cliente
terá a opção de devolver a mercadoria no prazo de até 07 dias
corridos do recebimento, respeitando requisitos dos itens 1.2 e 2.1.
O cliente deverá enviar a 2ª via da nota fiscal (Pessoa Física),
sendo aceito também a declaração de compra. Descreva, no verso, o
motivo de sua solicitação de devolução. Em caso de cliente pessoa
jurídica (CNPJ), a empresa deverá emitir uma nota fiscal de
devolução (apenas dos produtos que apresentarem problemas) com os
mesmos dados da nota fiscal de compra (modelo do produto, alíquotas
de impostos, etc.) que foi enviada por nossa empresa juntamente com
o pedido de compra. Caso esta pessoa jurídica não seja emissora de
nota fiscal (como escolas, instituições, etc.), enviar umas das vias
da nota fiscal de compra juntamente com uma declaração informando os
produtos que estão sendo devolvidos e o motivo da devolução. O
cliente irá receber uma restituição no valor dos produtos, desde que esteja dentro do prazo estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.
A restituição do valor será providenciada somente após o recebimento
e análise das condições do produto devolvido. A KaBuM! terá o prazo
de 30 dias após a confirmação da constatação do defeito pelos nossos
técnicos para:
1- Inserir crédito no valor do produto, incluindo o valor do frete,
o qual o cliente poderá utilizar de uma só vez para adquirir
qualquer outro produto.
2- Estornar o valor do produto, incluindo o valor do frete,
observando que:
a- Em compras pagas no cartão de crédito, o estorno ocorrerá em até
2 (duas) faturas subseqüentes. Este procedimento é de inteira
responsabilidade da administradora do seu cartão.
b- Em compras pagas através de boleto bancário e cartão de débito, a
restituição será efetuada via depósito, transferência, TED ou ordem
de pagamento na conta corrente indicada pelo cliente. Esta devolução
poderá ser feita em até 10 dias úteis.
Caso fique constatado que o cliente não cumpriu com as condições de
devolução ou perdeu a garantia do produto, o mesmo será devolvido
sem prévia comunicação por frete a cobrar.
D) Devolução de produtos com defeito
Na hipótese do produto apresentar defeito de fabricação, o mesmo
deverá retornar à loja para manutenção e/ou troca. É o exercício da
garantia em si, portanto, é necessário que o defeito apresentado
seja comunicado oficialmente à KaBuM! dentro do respectivo prazo
estabelecido para cada produto, conforme descrito na nota fiscal. A
partir do recebimento da mercadoria,a KaBuM! terá o prazo de 30 dias
(conforme art. 18 CDC) para efetuar testes para confirmação do
defeito apontado. O cliente será contatado o mais breve possível no
sentido de lhe informar o resultado dos testes e a previsão de
disponibilidade do produto reparado ou trocado.
§ único - Após os 7 dias do recebimento, o cliente deverá observar
se o produto possui garantia autorizada do fabricante/fornecedor,
caso exista sua troca ou manutenção devem ser feitas diretamente com
o fabricante ou na assistência técnica por ele indicada, mediante
apresentação da Nota Fiscal e o Termo de Garantia fornecido pelo
próprio fabricante. A mercadoria deve ser enviada nas mesmas
condições em que saiu da loja, na embalagem original, completa, com
todos os cabos, manuais, cds e acessórios que fazem parte do
conjunto.
ATENÇÃO: É de inteira responsabilidade do cliente a execução prévia
de cópias de segurança de quaisquer programas ou dados que julgue
necessários para a reinstalação do software e arquivos do disco
rígido ou outras mídias, se for o caso.
Pensando em melhor atender as necessidades de seus CLIENTES, a KaBuM!,
fornece aos mesmos a Garantia estendida conforme especificado em
Nota Fiscal além dos 3 meses inclusos da Garantia legal (art. 18
CDC).
É importante esclarecer que há diferença entre ambas as Garantias,
como observaremos a seguir.
Quando o produto apresentar defeito dentro dos 3 primeiros meses, e
sendo este confirmado através de testes realizados em nosso
departamento técnico, contactaremos o cliente o mais breve possível
no sentido de lhe informar o resultado dos testes e a previsão de
disponibilidade do produto reparado ou trocado.
Lembramos que, conforme o CDC/art18, a KaBuM! tem um prazo de 30
dias para a solução do problema apresentado. Se até o final desse
prazo a loja não tiver condições de consertar ou repor, o cliente
poderá optar entre:
1. Solicitar a restituição do valor pago pelo produto
2. Negociar um abatimento no preço do produto defeituoso.
3. Inserção de créditos no login no valor total do produto.
4. Negociar um novo prazo para o conserto
Já nos casos em que o vicio ocorrer após os 90 dias garantidos
legalmente, a KaBuM! garantirá o serviço de reparo (mão de obra e
peças originais), necessário para garantir seu perfeito
funcionamento e uso.
Ressaltamos que nos casos de impossibilidade de reparo, a KaBuM!, a
seu exclusivo critério, substituirá o bem por um outro de mesma
marca e modelo ou ainda por um modelo equivalente, mesmo que de
outro fabricante, créditos no LOGIN ou indenização correspondente em
dinheiro ao valor atual de mercado.
. Importante: A reposição ou conserto de um produto não se constitui
em nova compra, não sendo, portanto, motivo de extensão ou renovação
do prazo de garantia estipulado na nota fiscal. Esta, porém, deverá
ser estendida ao mínimo de 90 dias, quando a garantia "restante",
contada a partir da data de compra, for menor que 90 dias.
D.1) Custos de Envio de Produtos Defeituosos
Todos os custos de transporte do produto entre KaBuM! e CLIENTE são
de responsabilidade do CLIENTE, exceto no caso em que a loja lhe
reenvia um produto que comprovadamente apresentou defeito de
fabricação e que foi consertado, de
acordo com as cláusulas deste Termo de Garantia. Neste caso, a
modalidade de envio será a ENCOMENDA NORMAL cujo prazo de entrega
geralmente varia de 3 a 10 dias úteis. Assim sendo, produtos que não
apresentarem defeito, mesmo que sejam incompatíveis com o hardware
do cliente não terão seu frete de retorno pagos pela KaBuM!. Caso o
cliente tenha urgência no reenvio ele pode solicitar a modalidade
de frete expresso, arcando, porém, com os custos de postagem
adicionais.
Por isso é importante que o cliente tenha certeza de que o produto
adquirido apresenta defeito.
3) FORMA DE REMESSA
A remessa deve ser feita através dos Correios. O equipamento deve
ser remetido diretamente à loja. A KaBuM! não se responsabiliza pela
retirada nos correios ou em outros locais. O endereço para retorno
dos produtos é:
KaBuM! – Autorização (PROTOCOLO) Nº #
Rua Santa Cruz, 787 – Sala 82 - 8º Andar - Centro
Limeira – SP
CEP 13480-041 |
