Q: Pagamento de frete ou taxas adicionais. Isso é normal?

Não! O Kabum não envia cobranças adicionais por fora do processo de compra em nosso site. Todas as cobranças referentes aos pedidos são realizadas exclusivamente no ambiente Kabum, e nossos transportadores não fazem nenhum tipo de cobrança direta ao cliente .

Q: Retira Magazine Luiza

1 - Disponibilidade: Para saber se o produto pode ser retirado em uma loja Magalu, digite o CEP na página do item. Se a opção Retira Magazine Luiza estiver disponível, escolha a loja no carrinho e finalize a compra. 2 - Confirmação e Retirada: Após a aprovação do pagamento, você receberá um e-mail com instruções. Só retire o produto quando receber a notificação de que ele está disponível na loja. , 1- Localização : A retirada é feita nas lojas Magalu indicadas na página do produto. Use o CEP para verificar as lojas disponíveis no momento da compra. 2 - Quem pode retirar : A retirada deve ser feita pelo titular da compra ou pela pessoa indicada no momento da compra, desde que maior de 18 anos e com documento com foto e CPF. 3 - Retirada de produtos: Somente produtos vendidos e entregues pelo KaBuM! podem ser retirados. Identifique-os na página do item pela frase Vendido e entregue por: KaBuM! | Em estoque. , 1 - Notificação: Você será informado por e-mail e/ou pelo aplicativo do KaBuM! quando o produto estiver pronto para retirada. 2 - Prazo e Horário: A retirada deve ser feita em até 7 dias após a notificação, dentro do horário de funcionamento da loja. , Se uma terceira pessoa for retirar o produto, você deve informar o nome e CPF dela no momento da compra. A pessoa indicada deve apresentar um documento com foto e CPF na loja. , Não. Após retirar o produto na loja e registrar a assinatura, qualquer devolução deve ser realizada seguindo o processo de arrependimento e garantia conforme a política padrão do KaBuM!. Clique aqui e confira as regras!

Question 1

Pagamento de frete ou taxas adicionais. Isso é normal?

Accepted Answer

Não! O Kabum não envia cobranças adicionais por fora do processo de compra em nosso site.

Todas as cobranças referentes aos pedidos são realizadas exclusivamente no ambiente Kabum, e nossos transportadores não fazem nenhum tipo de cobrança direta ao cliente.

Question 2

Meu Pedido

Accepted Answer

Para verificar o status e rastrear seu pedido, siga estes passos:

-Clique aqui para acessar o rastreamento.

-Encontre o pedido desejado e selecione Ver detalhes.

-Abaixo do item, você verá uma barra de status que mostra o progresso do seu pedido.

A barra de status é atualizada conforme o pedido avança no processo de aprovação ou entrega.

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Se seu pedido já estiver em transporte, não é possível alterar o endereço de entrega diretamente. No entanto, você pode entrar em contato com a gente para verificar a possibilidade de solicitar o retorno do pedido para prosseguirmos com o cancelamento.

Question 3

Garantia ou Arrependimento

Accepted Answer

Para pedidos vendidos e entregues pelo KaBuM!:

1 - Clique aqui.

2 - Selecione o pedido e clique em Ver Detalhes.

3 - Encontre o produto para solicitar a garantia e selecione 'Garantia', depois clique em 'Continuar'.

4 - Escolha a etiqueta/número de série do produto e clique em 'Garantia'.

5 - Preencha o formulário e conclua a solicitação.

Acompanhe o status do seu protocolo na aba 'Atendimento', em 'Minha Conta', no canto superior direito. Lá, você poderá ver o andamento do pedido e, se precisar, interagir com um de nossos Ninjas.

Atenção: Se o fabricante entrar em contato, você precisará acioná-lo diretamente para a garantia do produto.

Para pedidos vendidos e entregues por lojas parceiras:

1 - Clique aqui.

2 - Selecione o pedido e clique em Ver Detalhes.

3 - Escolha Iniciar conversa com o Vendedor ou Ver Mensagem para acompanhar.

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Você pode solicitar o arrependimento apenas após receber a compra, dentro de um prazo de até 7 dias corridos.

Para pedidos vendidos e entregues pelo Kabum:

Siga os passos abaixo:

1 - Clique aqui

2 - Selecione o pedido e clique em Ver Detalhes.

3 - Encontre o produto para o qual deseja solicitar o arrependimento e selecione 'Arrependimento', depois clique em 'Continuar'.

4 - Escolha a etiqueta/número de série do produto e clique em 'Arrependimento'.

5 - Preencha o formulário e conclua a solicitação.

Depois de abrir o protocolo, aguarde o retorno em até 3 dias úteis. Acompanhe o status na aba 'Atendimento' em 'Minha Conta' e, se precisar de ajuda, fale com um dos nossos Ninjas lá.

Para pedidos vendidos e entregues por uma loja parceira:

Se o seu pedido foi vendido e entregue por uma loja parceira, você deve acionar diretamente a loja. Siga estes passos:

1 - Clique aqui

2 - Selecione o pedido e clique em Ver Detalhes.

3 - Escolha Iniciar conversa com o Vendedor ou Ver Mensagem para acompanhar a conversa.

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Pedido em rota de entrega: Não é possível cancelar pedidos que já estão em rota de entrega. A única opção é recusar a entrega.

Pedido aguardando aprovação do cartão de crédito: O KaBuM! tenta aprovar o pedido com a administradora do cartão por até 48 horas. Se não houver aprovação, o pedido será cancelado automaticamente sem novas tentativas.

Pedido vendido e entregue por uma loja parceira:

1 - Clique aqui

2 - Selecione o pedido e clique em Ver Detalhes.

3 - Escolha Iniciar conversa com o Vendedor ou Ver Mensagem para acompanhar.

Question 4

Meu cadastro

Accepted Answer

Para alterar o seu e-mail ou senha é só seguir os passos abaixo:

- Clique aqui e faça login no site

- Vá em 'Minha Conta' e selecione 'Meus Dados'.

- Toque em 'Alterar E-mail' ou 'Alterar Senha'.

- Siga as etapas.

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Clique aqui e faça login na sua conta para realizar as alterações de Endereços.

Editar endereço já cadastrado:

- Selecione o endereço já cadastrado e clique em Editar, após finalizar clique em Salvar Alterações.

Cadastrar novo endereço:

-Clique em Cadastrar Novo Endereço, preencha todos os dados e finalize clicando em Salvar alterações.

,

Ninja, para realizar as alterações é só seguir os passos abaixo:

- Clique aqui e faça login na sua conta.

- Vá em 'Minha Conta' e depois em 'Meus Dados'.

- Edite o campo 'Nome completo' ou 'Telefone celular'.

- Clique em 'Salvar alterações'.

Question 5

Pagamento e Estorno

Accepted Answer

Pagamentos efetuados via Boleto Bancário e Cartão de Crédito têm um prazo de 1 a 2 dias úteis para confirmação; já para pagamentos via PIX, o prazo de confirmação é de até 30 minutos.

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Cartão de Crédito: O estorno é processado imediatamente pelo KaBuM!, mas pode aparecer na sua fatura em até duas faturas subsequentes, dependendo do fechamento da sua fatura.

Conta Bancária (Boleto ou PIX): Se você já forneceu os dados da conta, nós faremos o estorno e informaremos por e-mail quando ele for iniciado. O prazo para a conclusão do estorno é de até 3 dias úteis.

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Apesar de o cartão ter sido aprovado, o pedido pode ser cancelado por questões de segurança, como divergências nos dados ou limite de crédito. O KaBuM! realiza uma verificação antifraude para garantir a segurança das compras.

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Até 10% de desconto com o PIX!

Finalize a compra e gere o QR Code.
No app do banco, selecione PIX e escaneie o QR Code.
Ou copie o código PIX Copia e Cola no app.

Question 6

Retira Magazine Luiza

Accepted Answer

1 - Disponibilidade: Para saber se o produto pode ser retirado em uma loja Magalu, digite o CEP na página do item. Se a opção Retira Magazine Luiza estiver disponível, escolha a loja no carrinho e finalize a compra.

2 - Confirmação e Retirada: Após a aprovação do pagamento, você receberá um e-mail com instruções. Só retire o produto quando receber a notificação de que ele está disponível na loja.

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1- Localização: A retirada é feita nas lojas Magalu indicadas na página do produto. Use o CEP para verificar as lojas disponíveis no momento da compra.

2 - Quem pode retirar: A retirada deve ser feita pelo titular da compra ou pela pessoa indicada no momento da compra, desde que maior de 18 anos e com documento com foto e CPF.

3 - Retirada de produtos: Somente produtos vendidos e entregues pelo KaBuM! podem ser retirados. Identifique-os na página do item pela frase Vendido e entregue por: KaBuM! | Em estoque.

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1 - Notificação: Você será informado por e-mail e/ou pelo aplicativo do KaBuM! quando o produto estiver pronto para retirada.

2 - Prazo e Horário: A retirada deve ser feita em até 7 dias após a notificação, dentro do horário de funcionamento da loja.

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Se uma terceira pessoa for retirar o produto, você deve informar o nome e CPF dela no momento da compra. A pessoa indicada deve apresentar um documento com foto e CPF na loja.

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Não. Após retirar o produto na loja e registrar a assinatura, qualquer devolução deve ser realizada seguindo o processo de arrependimento e garantia conforme a política padrão do KaBuM!.

Clique aqui e confira as regras!

Question 7

Produtos Pré-Venda

Accepted Answer

No KaBuM!, um produto em pré-venda é um item que ainda não está disponível em estoque ou que ainda não foi lançado. Ao comprar um produto em pré-venda, você garante a reserva antecipada e a chance de recebê-lo assim que ele estiver disponível. É uma forma de assegurar que você não perca o lançamento.

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Seu pedido será enviado assim que o item em pré-venda chegar ao estoque. O prazo de entrega leva em conta a data de lançamento e o tempo de transporte, e você pode conferir a previsão de entrega ao calcular o frete.

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Se seu pedido incluir itens em estoque, itens em pré-venda e produtos do Marketplace, cada tipo de item será enviado separadamente. Itens em pré-venda serão enviados juntos, somente quando todos estiverem disponíveis. Produtos do Marketplace chegarão em pacotes e datas distintas.

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Se o seu pedido ainda não foi expedido, você pode cancelá-lo seguindo estes passos:

1 - Clique aqui.

2 - Selecione Ver detalhes.

3 - Clique em Quero cancelar meu pedido.

4 - Escolha Continuar.

5 - Selecione o motivo do cancelamento e finalize clicando em Continuar.

Após solicitar o cancelamento, você pode acompanhar o status de suas solicitações no site ou app, acessando o menu Protocolos.

FIQUE ATENTO: o KaBuM! não faz cobranças adicionais após o pagamento do seu pedido.

Perguntas Frequentes

Pagamento de frete ou taxas adicionais. Isso é normal?

Como verificar o status e rastrear meu pedido?

Posso alterar o endereço de entrega se o pedido já estiver em transporte?

Preciso acionar a garantia de um produto. Como proceder?

Como acionar o Direito de Arrependimento?

Como cancelar meu pedido?

Para alterar meu e-mail ou senha, o que devo fazer?

Como posso alterar ou cadastrar um novo endereço?

Como posso alterar meu nome e telefone?

Qual é o prazo para confirmação de pagamento?

Como funciona o estorno e qual é o prazo?

Por que meu pedido foi cancelado mesmo após aprovação do cartão?

Como comprar usando o PIX?

Como comprar no KaBuM! e retirar na loja?

Como e onde retiro meu produto?

Como saber se o produto está pronto para retirada e quais são os prazos?

Regras para retirada por outra pessoa

É possível devolver o produto na loja após a retirada?

O que é um produto em pré-venda e qual a vantagem de comprá-lo?

Quando meu pedido será enviado e qual será o prazo de entrega?

E se meu pedido tiver itens diferentes, como pré-venda e Marketplace?

Posso cancelar um pedido que contém um item em pré-venda?

ATENDIMENTO AO CLIENTE

Telefone SAC

Chat instantâneo de atendimento

Nos envie um e-mail

FIQUE ATENTO: o KaBuM! não faz cobranças adicionais após o pagamento do seu pedido. Perguntas Frequentes

Pagamento de frete ou taxas adicionais. Isso é normal?

Como verificar o status e rastrear meu pedido?

Posso alterar o endereço de entrega se o pedido já estiver em transporte?

Preciso acionar a garantia de um produto. Como proceder?

Como acionar o Direito de Arrependimento?

Como cancelar meu pedido?

Para alterar meu e-mail ou senha, o que devo fazer?

Como posso alterar ou cadastrar um novo endereço?

Como posso alterar meu nome e telefone?

Qual é o prazo para confirmação de pagamento?

Como funciona o estorno e qual é o prazo?

Por que meu pedido foi cancelado mesmo após aprovação do cartão?

Como comprar usando o PIX?

Como comprar no KaBuM! e retirar na loja?

Como e onde retiro meu produto?

Como saber se o produto está pronto para retirada e quais são os prazos?

Regras para retirada por outra pessoa

É possível devolver o produto na loja após a retirada?

O que é um produto em pré-venda e qual a vantagem de comprá-lo?

Quando meu pedido será enviado e qual será o prazo de entrega?

E se meu pedido tiver itens diferentes, como pré-venda e Marketplace?

Posso cancelar um pedido que contém um item em pré-venda?

ATENDIMENTO AO CLIENTE

Telefone SAC

Chat instantâneo de atendimento

Nos envie um e-mail

FIQUE ATENTO: o KaBuM! não faz cobranças adicionais após o pagamento do seu pedido.

Perguntas Frequentes