Question 1

Garantia ou Arrependimento

Accepted Answer

1. Faça o login em nosso site, usando seu e-mail e senha;
2. Entre no link: https://kabum.com.br/minha-conta/meus-pedidos;
(Caso não consiga acessar o link, é só entrar em 'Minha Conta' e selecionar 'Meus Pedidos' no lado esquerdo da tela).
3. Depois, você irá localizar o pedido referente ao item que deseja acionar a garantia; selecione 'Detalhes do pedido'.
4. Busque o produto que deseja solicitar garantia, clique em 'Garantia' e, depois em 'Continuar';
5. Selecione a etiqueta/número de série do produto e clique em 'Garantia';
6. Preencha o formulário e conclua a solicitação.,Pronto! Após ter aberto este protocolo, somente terá que aguardar o retorno de nosso departamento responsável em até 3 dias úteis. Você receberá uma notificação em seu e-mail de cadastro, então, é importante que acompanhe sua caixa de entrada, caixa de spam ou lixo eletrônico!,Atenção: Caso você receba o contato do fabricante, será necessário acioná-lo diretamente, para solicitar a garantia de seu produto.,Acompanhe seu protocolo de atendimento na aba 'Atendimento' que fica no canto superior direito em 'Minha Conta'. Neste local você poderá visualizar todo o andamento do seu pedido e, se tiver dúvidas, poderá interagir com um de nossos Ninjas no mesmo local.,O Direito de Arrependimento só pode ser acionado após o recebimento da compra em sua casa, no prazo de até 7 dias corridos. Nesse caso, siga o passo a passo abaixo: ,1. Faça o login em nosso site, usando seu e-mail e senha;
2. Entre no link: https://kabum.com.br/minha-conta/meus-pedidos (Caso não consiga acessar o link, é só entrar em 'Minha Conta' e selecionar 'Meus Pedidos' no lado esquerdo da tela);
3. Depois, você irá localizar o pedido referente ao item que deseja acionar o direito de arrependimento e deverá selecionar 'Detalhes do pedido'.
4. Busque o produto que deseja solicitar o arrependimento e, em seguida, selecione 'Arrependimento' e depois em 'Continuar';
5. Selecione a etiqueta/número de série do produto e clique em 'Arrependimento';
6. Preencha o formulário e conclua a solicitação.,Após ter aberto este protocolo, somente terá de aguardar o retorno de nosso departamento responsável em até 3 dias úteis. Você receberá uma notificação em seu e-mail de cadastro, então, é importante que acompanhe sua caixa de entrada, caixa de spam ou lixo eletrônico!,Acompanhe seu protocolo de atendimento na aba 'Atendimento' que fica no canto superior direito em 'Minha Conta'. Neste local você poderá visualizar todo o andamento do seu pedido e, se tiver dúvidas, poderá interagir com um de nossos Ninjas no mesmo local.,Pedido em rota de entrega: Não conseguimos cancelar pedidos que já estão em rota de entrega, será necessário recusar, não havendo outra forma.,Pedido aguardando aprovação da compra cartão de crédito: O KaBuM! realiza tentativas de aprovação do pedido, junto a administradora do cartão, durante 48 horas, em vários momentos do dia. Após esse prazo, caso a aprovação não ocorra é só aguardar, pois o pedido será cancelado de forma automática, não havendo novas tentativas.

Question 2

Produtos Pré-Venda

Accepted Answer

No KaBuM!, o produto em pré-venda é um item que ainda não foi lançado ou que não está em estoque, mas que você pode comprar antecipadamente, sendo enviado assim que disponível, seguindo a data de lançamento ou chegada no estoque, de acordo com informações nos detalhes do produto.,Todos os produtos em pré-venda no KaBuM! possuem a frase: pré-venda, localizada na descrição do item e abaixo da foto de destaque. Também é exibido um aviso no seu carrinho assim que você adiciona um produto que está em pré-venda.,Ao comprar um produto em pré-venda no KaBuM!, você garante a reserva antecipada deste mesmo item (podendo até mesmo ser um serviço), que ainda não está disponível no mercado ou está indisponível em nosso estoque, porém com previsão de chegada.,O seu pedido entrará no processo de envio logo após a data de lançamento do item escolhido. Ao acessar as informações detalhadas do seu produto, você será informado sobre a previsão de entrega. Caso aconteça alguma alteração, o KaBuM! avisará imediatamente.,Ao calcular o frete para a sua região nos produtos em pré-venda, o prazo de entrega já estará considerando a data de lançamento ou de chegada no estoque, além também do prazo da transportadora.,Se o seu pedido contiver mais de um item e um deles for pré-venda, fique atento à data de disponibilidade do produto em pré-venda, pois seu pedido será postado somente quando este item estiver disponível em nosso estoque.,Produtos vendidos e entregues por parceiros terão entregas feitas separadamente dos produtos em pré-venda aqui no KaBuM!.,Caso o seu pedido ainda não tenha sido enviado, é possível realizar o cancelamento. Entre em contato com o KaBuM!, e nossos Ninjas vão verificar.

Question 3

Pedido

Accepted Answer

Para verificar o status do seu pedido, acesse sua conta e clique no pedido que deseja ter informações. Logo abaixo do item, você visualizará uma barra de status que mostrará em que momento seu pedido está. Essa barra é atualizada conforme o pedido for avançando no processo de aprovação da compra ou entrega, caso ocorra algum problema com o seu pedido, entraremos em contato para notificar e levar a melhor solução. Fique de atento ao seu e-mail, nossa comunicação acontece por este canal.,Acesse o MINHA CONTA no site ou através do APP, selecione o pedido que deseja acompanhar, observe que terá uma barra que mostrará a evolução da sua entrega e, caso queira, consultar direto com o transportador parceiro, escolhido para a entrega no ato da compra, é só acessar o site do parceiro, incluir o número da nota fiscal e consultar o status do pedido.,Quando seu pedido já estiver em transporte, infelizmente não será possível alterar o endereço de entrega. No entanto, você poderá nos contatar para verificar a possibilidade de solicitarmos o retorno do pedido ao KaBuM!, para assim efetuarmos a alteração do endereço.

Question 4

Pagamento e Estorno

Accepted Answer

Para segurança dos nossos clientes o KaBuM! possui um serviço de anti-fraude que faz toda a investigação dos dados das compras para garantir que tudo vai ocorrer de acordo com o esperado. Caso o pedido não seja aprovado por data divergente, limite ou outros, a reserva do seu limite será liberada em até 48 horas após o cancelamento oficial.,O prazo para o estorno no cartão de crédito é feito de imediato pelo KaBuM! Quando o pedido é cancelado, no entanto, pode variar de acordo com o fechamento da sua fatura, podendo ser visualizado em até duas faturas subsequentes à data da solicitação. Por isso, pedimos que aguarde e acompanhe sua fatura. Já para o estorno em conta bancária, se já nos passou os dados, basta aguardar que te informaremos em seu e-mail de cadastro quando for dado andamento, o prazo para conclusão do estorno após essa informação é de até 3 dias úteis.,Pagamentos efetuados via Boleto Bancário e Cartão de Crédito têm um prazo de 1 a 2 dias úteis para confirmação; já para pagamentos via PIX, o prazo de confirmação é de até 30 minutos. Se esse período for expirado e o pagamento de seu pedido permanecer indicado como pendente, será necessário entrar em contato com o nosso Atendimento.,O PIX é a melhor opção de pagamento para suas compras à vista. Com ele, você garante até 15% de desconto. Além disso, essa modalidade oferece toda agilidade e praticidade que você precisa. Ao finalizar a sua compra pelo PC, um QR Code será gerado na tela de conclusão do seu pedido.,1. Abra o aplicativo do seu banco pelo smartphone.
2. siga até a opção PIX e escolha o pagamento por QR Code,Já pelo smartphone, você deverá copiar o código Pix Copia e Cola, clicando no botão Copiar Código. Sobre as novas regras do PIX, que começaram a valer no dia 04/10/2021, elas foram criadas pelo Banco Central para garantir mais segurança em suas transações financeiras. Agora, entre as 20h e as 06h, o limite de pagamento é de até R$ 1.000. Se preferir, você pode ampliar o seu limite para aproveitar todas as ofertas com tranquilidade. Entre em contato com a Central de Atendimento do seu Banco ou acesse a opção de limites no APP da instituição. O prazo para liberação pode levar até 48h.

Question 5

Retira Magazine Luiza

Accepted Answer

A modalidade “Retira Magazine Luiza”, a princípio, só está disponível para alguns produtos e lojas.,Para saber se um produto pode ser retirado em alguma das lojas Magalu, digite o CEP de entrega no campo indicado na página do item. Caso apareça a opção 'Retira Magazine Luiza', escolha a loja disponível no carrinho e conclua a sua compra.,Após aprovação do pagamento pela instituição financeira, você receberá o e-mail com a confirmação da compra e as demais instruções.,IMPORTANTE: a retirada do pedido deverá ser feita somente após o recebimento do e-mail e/ou da notificação no APP com a informação que o produto já se encontra na loja escolhida por você.,Atualmente, as lojas físicas em que a opção 'Retirar seu Produto' (no caso, comprado no KaBuM!), podem estar disponíveis, conforme anúncio do item. Consulte através do seu CEP para visualizar a loja mais próxima disponível.,Apenas o titular da compra ou pessoa indicada no site do KaBuM!, no momento da compra, desde que maior de 18 anos, poderão retirar o produto, mediante a apresentação de um documento com foto contendo N° do CPF.,É possível retirar pessoalmente nas lojas Magalu apenas os produtos que são vendidos e entregues pelo KaBuM!. Você pode identificá-los ao acessar a página do item que deseja, na frase “Vendido e entregue por: KaBuM! | Em estoque”, que está logo acima do preço.,Você receberá em seu e-mail e/ou no aplicativo do KaBuM! uma notificação informando que o produto está disponível para retirada na loja física escolhida.,No KaBuM!, você fica ligado em todo o processo de compra, desde o momento do pedido até ele chegar na loja, por meio dos e-mails e das notificações no APP.,Após o recebimento da informação para retirada (enviada por e-mail e/ou notificação no APP), você deve se direcionar à loja escolhida no momento da compra, dentro do horário de operação, e apresentar documento com foto, contendo o número do CPF. Após a apresentação dos produtos pelo atendente, você deverá assinar o comprovante de recebimento, evidenciando a retirada.,O prazo para retirada do produto é de 7 dias , após a notificação de chegada do pedido na loja.,A retirada deve ocorrer durante o horário de operação da loja.,Você deve indicar o nome e número do CPF da pessoa no momento da compra. Para retirada do produto, a pessoa indicada deve apresentar um documento com foto e número do CPF (CNH ou RG).,Não, após a retirada do seu produto na loja e assinatura registrada, você deve seguir o processo de arrependimento e garantia, conforme política padrão do KaBuM!. Clique aqui e confira as regras!,Se a modalidade de entrega “Retira Magazine Luiza” estiver disponível apenas para um dos produtos do pedido, essa informação aparecerá no momento da escolha da modalidade de entrega.,Caso a composição do pedido, pelos produtos escolhidos, não permita essa modalidade de entrega, não será possível escolher o Retira Magazine Luiza.,Não existe a possibilidade do produto ser embalado para presente.

Perguntas Frequentes

Preciso acionar a garantia de um produto. Como proceder?

Como acionar o Direito de Arrependimento?

Como cancelar meu pedido?

O que é um produto em pré-venda?

Como saber se estou comprando um produto em pré-venda?

Qual a vantagem de comprar um produto em pré-venda?

Quando meu pedido será enviado?

Quando meu pedido vai chegar?

E se meu pedido tiver mais de um item e um deles for pré-venda?

Comprei um pedido que contém um item Marketplace e outro em pré-venda KaBuM!, como funciona?

Posso cancelar um pedido contendo um item em pré-venda?

Dúvidas sobre o status do meu pedido

Como rastrear meu pedido?

Posso alterar o endereço de entrega com o objeto em transporte?

Fiz a compra com cartão, apareceu aprovado, mas o pedido foi cancelado. Por quê?

Dúvidas sobre estorno

Qual é o prazo para confirmação de pagamento?

Como comprar pelo PIX?

Como comprar no KaBuM! e retirar na loja?

Onde retiro meu produto?

Quem pode retirar?

Todos os produtos podem ser retirados?

Como saber se posso retirar o meu produto?

Como acompanho a chegada do pedido na Loja Magalu?

Como retirar o pedido na loja?

Qual é o prazo para retirada?

Qual é o horário para retirada?

Quais são as regras para que outra pessoa possa retirar o produto no meu lugar?

Após retirada, posso devolver o produto na loja?

Se um dos produtos do meu pedido não puder ser retirado preciso fazer dois pedidos?

Os produtos para retirar na loja podem ser embalados para presente?

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