Q: Pagamento de frete ou taxas adicionais. Isso é normal?

Não! O Kabum não envia cobranças adicionais por fora do processo de compra em nosso site. Todas as cobranças referentes aos pedidos são realizadas exclusivamente no ambiente Kabum, e nossos transportadores não fazem nenhum tipo de cobrança direta ao cliente . , Fala, Ninja! Muita atenção aqui para proteger o seu loot: O KaBuM! e nossas transportadoras parceiras NUNCA REALIZAM cobrança de taxas adicionais (como taxas de retenção fiscal, impostos de fronteira ou complementos de frete) após a finalização do pedido. O valor total da sua compra é exatamente aquele que foi fechado no carrinho.

Question 1

Pagamento de frete ou taxas adicionais. Isso é normal?

Accepted Answer

Não! O Kabum não envia cobranças adicionais por fora do processo de compra em nosso site.

Todas as cobranças referentes aos pedidos são realizadas exclusivamente no ambiente Kabum, e nossos transportadores não fazem nenhum tipo de cobrança direta ao cliente.

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Fala, Ninja! Muita atenção aqui para proteger o seu loot:

O KaBuM! e nossas transportadoras parceiras NUNCA REALIZAM cobrança de taxas adicionais (como taxas de retenção fiscal, impostos de fronteira ou complementos de frete) após a finalização do pedido. O valor total da sua compra é exatamente aquele que foi fechado no carrinho.

Question 2

Meu Pedido

Accepted Answer

Para verificar o status e rastrear seu pedido, siga estes passos:

-Clique aqui para acessar o rastreamento.

-Encontre o pedido desejado e selecione Ver detalhes.

-Abaixo do item, você verá uma barra de status que mostra o progresso do seu pedido.

A barra de status é atualizada conforme o pedido avança no processo de aprovação ou entrega.

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Se seu pedido já estiver em transporte, não é possível alterar o endereço de entrega diretamente. No entanto, você pode entrar em contato com a gente para verificar a possibilidade de solicitar o retorno do pedido para prosseguirmos com o cancelamento.

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Parabéns pela sua nova compra! Algumas de nossas promoções incluem brindes incríveis como códigos de jogos, licenças de antivírus e muito mais. Entender o processo de recebimento é muito fácil.

Qual é o prazo para envio do meu brinde? O envio do seu brinde digital será feito para o seu e-mail de cadastro em até 07 (sete) dias corridos, contados a partir da data em que seu produto foi entregue.

Por que existe esse prazo? Este período é essencial para o nosso processo de confirmação e validação interna. Ele garante que todas as etapas do seu pedido, desde o pagamento até a entrega, foram concluídas com sucesso. Após essa confirmação sistêmica, o envio do seu brinde é liberado automaticamente.

A Regra de Ouro: Sempre consulte o Regulamento da Promoção!

Cada campanha é única e possui um regulamento próprio, que é o seu guia mais importante. Nele, você encontra todas as informações que precisa saber:

Vigência: Qual o período de validade da promoção.
Produtos Participantes: Quais itens são elegíveis ao brinde.
Estoque: Se os brindes são limitados.
Prazo de Envio: A confirmação oficial do prazo de envio.

Onde encontro os regulamentos? Para facilitar, mantemos todos os regulamentos de nossas promoções ativas em uma única página. ?? Página de Regulamentos de Promoções Ativas.

Question 3

Garantia ou Arrependimento

Accepted Answer

Para pedidos vendidos e entregues pelo KaBuM!:

1 - Clique aqui.

2 - Selecione o pedido e clique em Ver Detalhes.

3 - Encontre o produto para solicitar a garantia e selecione 'Garantia', depois clique em 'Continuar'.

4 - Escolha a etiqueta/número de série do produto e clique em 'Garantia'.

5 - Preencha o formulário e conclua a solicitação.

Acompanhe o status do seu protocolo na aba 'Atendimento', em 'Minha Conta', no canto superior direito. Lá, você poderá ver o andamento do pedido e, se precisar, interagir com um de nossos Ninjas.

Atenção: Se o fabricante entrar em contato, você precisará acioná-lo diretamente para a garantia do produto.

Para pedidos vendidos e entregues por lojas parceiras:

1 - Clique aqui.

2 - Selecione o pedido e clique em Ver Detalhes.

3 - Escolha Iniciar conversa com o Vendedor ou Ver Mensagem para acompanhar.

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Você pode solicitar o arrependimento apenas após receber a compra, dentro de um prazo de até 7 dias corridos.

Para pedidos vendidos e entregues pelo Kabum:

Siga os passos abaixo:

1 - Clique aqui

2 - Selecione o pedido e clique em Ver Detalhes.

3 - Encontre o produto para o qual deseja solicitar o arrependimento e selecione 'Arrependimento', depois clique em 'Continuar'.

4 - Escolha a etiqueta/número de série do produto e clique em 'Arrependimento'.

5 - Preencha o formulário e conclua a solicitação.

Depois de abrir o protocolo, aguarde o retorno em até 3 dias úteis. Acompanhe o status na aba 'Atendimento' em 'Minha Conta' e, se precisar de ajuda, fale com um dos nossos Ninjas lá.

Para pedidos vendidos e entregues por uma loja parceira:

Se o seu pedido foi vendido e entregue por uma loja parceira, você deve acionar diretamente a loja. Siga estes passos:

1 - Clique aqui

2 - Selecione o pedido e clique em Ver Detalhes.

3 - Escolha Iniciar conversa com o Vendedor ou Ver Mensagem para acompanhar a conversa.

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Pedido em rota de entrega: Não é possível cancelar pedidos que já estão em rota de entrega. A única opção é recusar a entrega.

Pedido aguardando aprovação do cartão de crédito: O KaBuM! tenta aprovar o pedido com a administradora do cartão por até 48 horas. Se não houver aprovação, o pedido será cancelado automaticamente sem novas tentativas.

Pedido vendido e entregue por uma loja parceira:

1 - Clique aqui

2 - Selecione o pedido e clique em Ver Detalhes.

3 - Escolha Iniciar conversa com o Vendedor ou Ver Mensagem para acompanhar.

Question 4

Meu cadastro

Accepted Answer

Para alterar o seu e-mail ou senha é só seguir os passos abaixo:

- Clique aqui e faça login no site

- Vá em 'Minha Conta' e selecione 'Meus Dados'.

- Toque em 'Alterar E-mail' ou 'Alterar Senha'.

- Siga as etapas.

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Clique aqui e faça login na sua conta para realizar as alterações de Endereços.

Editar endereço já cadastrado:

- Selecione o endereço já cadastrado e clique em Editar, após finalizar clique em Salvar Alterações.

Cadastrar novo endereço:

-Clique em Cadastrar Novo Endereço, preencha todos os dados e finalize clicando em Salvar alterações.

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Ninja, para realizar as alterações é só seguir os passos abaixo:

- Clique aqui e faça login na sua conta.

- Vá em 'Minha Conta' e depois em 'Meus Dados'.

- Edite o campo 'Nome completo' ou 'Telefone celular'.

- Clique em 'Salvar alterações'.

Question 5

Pagamento e Estorno

Accepted Answer

A confirmação do seu pagamento varia de acordo com o método escolhido:

Boleto bancário: A confirmação ocorre em até 2 dias úteis.
Cartão de crédito: O prazo para confirmação é de até 3 dias úteis. Fique atento aos meios de contato (e-mail e telefone) fornecidos no seu cadastro, pois podemos precisar confirmar alguns dados para a liberação do seu pedido.
PIX: A confirmação é quase instantânea, levando até 30 minutos.

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Cartão de Crédito: O estorno é processado pelo KaBuM! e enviado à administradora do seu cartão em até 3 dias úteis. Após esse período, você poderá acompanhar o lançamento do estorno diretamente na fatura do seu cartão.

Conta Bancária (Boleto ou PIX): Se você já forneceu os dados da conta, nós faremos o estorno e informaremos por e-mail quando ele for iniciado. O prazo para a conclusão do estorno é de até 3 dias úteis.

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Apesar de o cartão ter sido aprovado, o pedido pode ser cancelado por questões de segurança, como divergências nos dados ou limite de crédito. O KaBuM! realiza uma verificação antifraude para garantir a segurança das compras.

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Até 10% de desconto com o PIX!

Finalize a compra e gere o QR Code.
No app do banco, selecione PIX e escaneie o QR Code.
Ou copie o código PIX Copia e Cola no app.

Question 6

Produtos Pré-Venda

Accepted Answer

No KaBuM!, um produto em pré-venda é um item que ainda não está disponível em estoque ou que ainda não foi lançado. Ao comprar um produto em pré-venda, você garante a reserva antecipada e a chance de recebê-lo assim que ele estiver disponível. É uma forma de assegurar que você não perca o lançamento.

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Seu pedido será enviado assim que o item em pré-venda chegar ao estoque. O prazo de entrega leva em conta a data de lançamento e o tempo de transporte, e você pode conferir a previsão de entrega ao calcular o frete.

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Se seu pedido incluir itens em estoque, itens em pré-venda e produtos do Marketplace, cada tipo de item será enviado separadamente. Itens em pré-venda serão enviados juntos, somente quando todos estiverem disponíveis. Produtos do Marketplace chegarão em pacotes e datas distintas.

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Se o seu pedido ainda não foi expedido, você pode cancelá-lo seguindo estes passos:

1 - Clique aqui.

2 - Selecione Ver detalhes.

3 - Clique em Quero cancelar meu pedido.

4 - Escolha Continuar.

5 - Selecione o motivo do cancelamento e finalize clicando em Continuar.

Após solicitar o cancelamento, você pode acompanhar o status de suas solicitações no site ou app, acessando o menu Protocolos.

Question 7

Programas de Pontuação ou Parcerias

Accepted Answer

Fala, Ninja!

Para garantir que sua compra pontue corretamente na parceria com a Livelo, é necessário seguir algumas regras específicas no momento do pedido. Se algum desses passos não for seguido, os pontos não serão creditados.

Confira o checklist obrigatório:

Link Exclusivo: A compra deve ser iniciada e finalizada através do hotsite: www.kabum.com.br/hotsite/livelo. Navegar pelo site comum invalida a pontuação.
Cupom Obrigatório: No carrinho de compras, antes de finalizar o pagamento, você deve inserir o cupom LIVELO. Sem ele, o sistema não identifica a parceria.
Vendido e Entregue por KaBuM!: Apenas produtos vendidos diretamente pelo KaBuM! são válidos. Produtos de Marketplace (outros vendedores) não pontuam.
Sem outros descontos: Não utilize Gift Cards, Vales-Compra ou outros cupons de desconto junto com o cupom LIVELO.
Cadastro: A compra deve ser feita por Pessoa Física (CPF), maior de 18 anos. Pedidos via CNPJ não são elegíveis.

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Fala, Ninja!

Como a sua compra rolou através de uma plataforma parceira, o gerenciamento e o crédito da pontuação são feitos diretamente por eles.

Para destravar seus pontos e resolver essa missão, basta entrar em contato com o time da Livelo através do link abaixo:

Acesse o Fale Conosco: https://www.livelo.com.br/fale-conosco

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Se você realizou a sua compra iniciando o processo dentro de uma plataforma parceira (como aplicativos de bancos, programas de fidelidade ou outros marketplaces), o canal oficial para tirar dúvidas sobre regras, pontuação ou status é o atendimento do próprio parceiro.

FIQUE ATENTO: o KaBuM! não faz cobranças adicionais após o pagamento do seu pedido.

Perguntas Frequentes

Pagamento de frete ou taxas adicionais. Isso é normal?

Recebi uma cobrança de taxa adicional ou frete extra. O que fazer?

Como verificar o status e rastrear meu pedido?

Posso alterar o endereço de entrega se o pedido já estiver em transporte?

Comprei um produto com brinde ou código promocional. Como e quando vou recebê-lo?

Preciso acionar a garantia de um produto. Como proceder?

Como acionar o Direito de Arrependimento?

Como cancelar meu pedido?

Para alterar meu e-mail ou senha, o que devo fazer?

Como posso alterar ou cadastrar um novo endereço?

Como posso alterar meu nome e telefone?

Qual é o prazo para confirmação de pagamento?

Como funciona o estorno e qual é o prazo?

Por que meu pedido foi cancelado mesmo após aprovação do cartão?

Como comprar usando o PIX?

O que é um produto em pré-venda e qual a vantagem de comprá-lo?

Quando meu pedido será enviado e qual será o prazo de entrega?

E se meu pedido tiver itens diferentes, como pré-venda e Marketplace?

Posso cancelar um pedido que contém um item em pré-venda?

Como acumular pontos Livelo nas minhas compras no KaBuM!?

Dúvidas ou problemas com o crédito dos pontos Livelo?

Fiz minha compra através de um Parceiro (Banco, Milhas ou Marketplace). Com quem devo falar?

FIQUE ATENTO: o KaBuM! não faz cobranças adicionais após o pagamento do seu pedido. Perguntas Frequentes

Pagamento de frete ou taxas adicionais. Isso é normal?

Recebi uma cobrança de taxa adicional ou frete extra. O que fazer?

Como verificar o status e rastrear meu pedido?

Posso alterar o endereço de entrega se o pedido já estiver em transporte?

Comprei um produto com brinde ou código promocional. Como e quando vou recebê-lo?

Preciso acionar a garantia de um produto. Como proceder?

Como acionar o Direito de Arrependimento?

Como cancelar meu pedido?

Para alterar meu e-mail ou senha, o que devo fazer?

Como posso alterar ou cadastrar um novo endereço?

Como posso alterar meu nome e telefone?

Qual é o prazo para confirmação de pagamento?

Como funciona o estorno e qual é o prazo?

Por que meu pedido foi cancelado mesmo após aprovação do cartão?

Como comprar usando o PIX?

O que é um produto em pré-venda e qual a vantagem de comprá-lo?

Quando meu pedido será enviado e qual será o prazo de entrega?

E se meu pedido tiver itens diferentes, como pré-venda e Marketplace?

Posso cancelar um pedido que contém um item em pré-venda?

Como acumular pontos Livelo nas minhas compras no KaBuM!?

Dúvidas ou problemas com o crédito dos pontos Livelo?

Fiz minha compra através de um Parceiro (Banco, Milhas ou Marketplace). Com quem devo falar?

FIQUE ATENTO: o KaBuM! não faz cobranças adicionais após o pagamento do seu pedido.

Perguntas Frequentes